GARANZIA EUROPEA DI CONFORMITA'
Il dizionario dei termini utilizzati nell'ambito di Qualità e certificazione
Durata e validità
La Garanzia europea di conformità (o Garanzia Legale) ha la durata di due anni dal momento della consegna del bene. Il consumatore ha comunque tempo 26 mesi dalla consegna per far valere i propri diritti in giudizio.
Diritti del consumatore
Chi compra ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione gratuita) se il prodotto si rompe, non è conforme alle aspettative o è diverso da ciò che è stato promesso.
Se la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o eccessivamente onerose, il consumatore ha diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto (restituisce il prodotto e riceve indietro i soldi).
A chi si applica
La garanzia europea di conformità viene applicata solo agli acquisti fatti da un privato cittadino (B2C), non a quelli fatti da aziende o da titolari di Partita IVA per scopi professionali (B2B).
Se, quindi, avete un'attività professionale o imprenditoriale in proprio e al momento di pagare chiedete la fattura con Partita IVA, la Garanzia Legale del Codice del Consumo non si applica (si applica solitamente la garanzia annuale prevista dal Codice Civile).
Obblighi del venditore
Il negoziante è obbligato a informare chi compra della copertura data dalla garanzia europea e, se presente, anche di quella offerta dalla garanzia commerciale del produttore (che invece è facoltativa).
Il bene venduto deve avere tutte le caratteristiche promesse dal venditore, indicate sull'etichetta o nelle pubblicità relative al prodotto.
Onere della prova (aggiornamento normativa)
Con il recepimento della Direttiva (UE) 2019/771 (D.Lgs. 170/2021), la tutela per il consumatore è stata rafforzata. Tutti i difetti di conformità che si manifestano entro un anno (12 mesi) dalla consegna del bene si presumono già esistenti a tale data.
In questo lasso di tempo, quindi, il consumatore non ha l'onere della prova: spetta al venditore dimostrare che il difetto non esisteva al momento della consegna o che è stato causato da un uso improprio del cliente. (Nota: precedentemente questo termine era di soli sei mesi).